元旦高速不免费，

新政出台有变化。
本期为大家带来撤站后相关收费政策，
及粤通卡使用注意事项
敬请关注！

尊敬的粤通卡客户：

年终岁末，春运即将来临，根据交通运输部统一部署，2020年1月1日0时起取消全国高速公路省界收费站，启用新收费模式。届时粤通卡ETC通行缴费方式、优惠政策及售后服务模式将发生较大变化，为更好地服务广大用户，同时结合今年以来ETC发行服务中出现的问题，现提出服务指引如下：

一、粤通卡用户使用须知

（一）2020年1月1日起，高速公路ETC收费由按通行路径在出口收费改为按途经门架分段收费，粤通卡套装用户进入高速公路后须将粤通卡保持插入电子标签的状态。

（二）若粤通卡单卡用户在入口处领取CPC卡（初期为纸券）后通行，而在出口通过粤通卡缴纳高速公路通行费，将不能享受通行费优惠。

（三）国标集装箱车须通过“中国ETC服务小程序”进行预约通行方可享受部分省份（不含广东）通行费优惠。

（四）粤通卡用户可通过粤通卡APP查询粤通卡消费帐单了解具体通行明细。

（五）粤通卡用户通行消费（含门架）将按通行自然日进行结算，跨日通行高速公路的消费将分2天结算。

划重点：

取消省界收费站以后，高速公路通过ETC门架实行分段计费。简单来说，现行高速收费方式：入口上-出口下，出口统一收费，从元旦起则改变为：入口上-途径门架收费-出口下，识别、验证后抬杠放行。

超过24时的通行会分为2次划扣，可以在粤通卡APP查询通行明细哦。另外，粤通卡套装用户要保证卡片一直插在电子标签，否则易造成扣款异常；单卡用户除了不能再享受通行优惠，还需在入口领取凭证。

二、收费标准及优惠的变化

（一）2020年1月1日起，粤通卡套装用户可享全国高速公路通行费95折优惠、广东省内65条路段货车85折优惠，单卡用户不再享有上述优惠。

（二）2020年1月1日起，长度小于6米的8、9座客车调整为1类客车收费。

（三）新增专项作业车大类，分类方式同货车一样，按轴数分为6类车型。

（四）货车由按照额定载质量分类调整为依据车辆总轴数、车长和总质量等进行分类，由原来的5类车型调整为6类。（五）2020年1月1日起，除国务院另有规定外，各类通行费减免等优惠政策均依托ETC系统实现。

三、用户服务及投诉处理方法

收费系统升级期间恰逢临近春运，正是粤通卡各营业厅业务办理高峰期。为方便您办理粤通卡业务，粤通卡APP已开通粤通卡充值（通过NFC或蓝牙电子标签）、电子标签恢复、粤通卡换卡及补领、产品检测开户、线上订单激活与取消等各项业务，手机登录即可轻松办理。取消省界站收费系统升级初期，如遇系统运行不稳定或收费异常现象，可通过以下方式投诉处理。

（一）ETC车道出现如提示车牌不一致、 货车无入口称重数据、黑名单、拆卸、过期、未启用等情况，请行驶人工/ETC混合车道或听从收费站工作人员指引。

（二）出现收费异常，可在不影响其他车主通行的情况下在收费站现场提起现场处理；或通过粤通卡微信公众号、粤通卡ETC小程序在线客服输入“收费异常”，按提示下单跟踪处理；也可致电粤通卡客服热线96533进行投诉，经核实即可退还差异款项。

（三）新办理未使用过粤通卡的用户，可自行通过“粤通卡ETC”小程序的“产品检测”功能，检测ETC产品是否已激活，激活后方可正常通行ETC车道。

（四）ETC产品使用异常，如插卡显示“标签失效”的，属于标签松动或脱落导致，客户可通过粤通卡APP重新激活或前往营业网点重新激活；如标签显示“LOW BAT/电压低”的，属于标签电池电量不足，需前往粤通卡营业网点更换电池或标签；ETC车道信息显示“请插卡”，属于卡片没有插好，请客户重新插卡即可。

划重点：

在高速时遇到如黑名单、已失效等使用问题，不用慌，配合现场工作人员的指引处理，过后可以在线上或到线下联系粤通卡客服，为你跟进~为避免影响正常使用，新办理还没激活的用户使用前可在粤通卡ETC小程序检测产品。

四、其他提醒事项

（一）已办理ETC套装且长度小于6米的8、9座小客车用户，2020年1月1日起可进行车型变更，降为1类客车收费。

（二）系统升级后，粤通卡储值卡无须注销仍可正常使用，如出现卡面余额与系统余额不一致，以系统余额为准。

（三）新办理未使用过粤通卡的用户，可通过“粤通卡ETC”小程序的“产品检测”功能自行检测ETC产品是否已激活，激活后方可正常通行ETC车道。

划重点：关于8、9座客车（特指车长小于6米）降为一类车后，改写ETC资料的详情，请移步本期推文第3条；储值卡用户以后要以系统余额为准啦，更多信息本期推文第2条见哦~ `